Guia de Servicios y Tramites, Diputación Provincial de Almería
SERVICIO DE SOPORTE REMOTO CON SISTEMAS DE LA RED PROVINCIAL
Descripción:
Este servicio permite, a las Entidades de la Red Provincial que lo soliciten, proporcionar soporte remoto a sus usuarios conectándose a la máquina donde se localiza el problema, ya sea en máquinas ubicadas dentro de la Red Provincial (RPC), como en máquinas de fuera de la RPC. Los usuarios de este servicio solo serán personal de informática de cada una de las entidades adheridas al convenio. Este servicio se podrá utilizar excepcionalmente por otros usuario, para la prestación de asistencia remota por parte de empresas externas, solo en casos muy justificados en los que no se puedan utilizar mecanismos de conexión VPN existentes en la RPC.

El objetivo del servicio es disponer de una herramienta específica para la solución de problemas que requieran la intervención de técnicos especializados y la presencia del usuario mientras se está realizando la intervención.

DISPONIBILIDAD. El servicio estará activo desde las 7:00 am hasta las 16:00 pm, por cuestiones de seguridad y salvaguarda de la información.

(Aprobado por Resolución núm. 1422/2016 de 26/07 y Norma Provincial para la Prestación de los Servicios de Administración electrónica y de Tecnologías de la Información y Comunicaciones a los Entes Locales de la Provincia BOP n.48 de 12/03/2019). En el caso de Entidades Locales de menos de 20.000 habitantes, de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local, es un servicio complementario de administración electrónica.
Destinatarios: 
Ayuntamientos 1. <= 1.000,Ayuntamientos 2. >1000 <= 5000,Ayuntamientos 3. >5000 <= 10000,Ayuntamientos 4. >10000 <= 20000,Ayuntamientos 5. >20000 <= 50000,Ayuntamientos 6. >50000 <= 100.000,Ayuntamientos 7. >100.000,Consorcios,Empresas Públicas,Entidades Locales Autónomas,Mancomunidades,Organismos Autónomos,Organismos y Empresas de Comunicación,Dependencias Internas
Requisitos exigibles:  
Los Entes Locales deberán haber solicitado los servicios de la Red Provincial

Para que sea posible el servicio, el terminal desde el que se use, deberá cumplir las condiciones técnicas requeridas por la herramienta que, en cada momento, tenga disponible la Red Provincial.

Prerrequisitos que podrán cambiar, si los condicionantes técnicos, lo requirieran y así se aprueba por la Comisión Permanente.
Documentación Complementaria:
Los modelos de Solicitud serán los que en cada momento estén publicados en la Sede Electrónica de la Entidad Gestora, que deberán incluir los siguientes reconocimientos y compromisos: 1.- Que la Entidad Solicitante está adherida al Convenio Marco para la Implantación y Mantenimiento de la Red Provincial de Comunicaciones y Servicios de Teleadministración. 2.- Que son conocedores de las condiciones del Servicio de Utilización del Sistema de Soporte Remoto de la Red Provincial, que aceptan en su integridad. 3.- Que se comunicarán los datos de la persona o personas coordinadoras del servicio por parte de la Entidad, que serán autorizados como administradores de Entidad y usuarios autorizados a utilizar el sistema. Y remitirse, una vez aprobadas por el órgano competente, con la correspondiente autorización y disposición de gasto en su caso, al Área de Personal y Régimen Interior. Servicio de Régimen Interior.
¿Cuándo solicitar? :  
Plazo Solicitud Indefinido
Plazo para resolver:
1 mes
¿Qué ocurre si no se resuelve dentro del plazo ?
Su solicitud se entenderá denegada
Coste para el solicitante:
El presente servicio no conlleva coste directo alguno para los adheridos al mismo. Costes que podrán ser diferentes, si cambian las condiciones de contratación correspondientes, con el conforme de la Comisión Permanente del Convenio Marco.
Atención Presencial:
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ALMERÍA. ÁREA DE PERSONAL Y RÉGIMEN INTERIOR. SERVICIO DE R. INTERIOR . C/ NAVARRO RODRIGO, 17 04071 ALMERÍA
admon-e@dipalme.org
TF: 950 211 171
Fax: 950 211 194
Horario de atención Presencial:
Previa Cita laborables de 9 a 14 horas.
Observaciones:
Dado que se trata de utilizar recursos sobrantes de la Diputación, se limita a DOS el número de usuarios que pueden solicitarse, por Entidad que solicite el servicio. Quedando supeditado, en todo caso, a la disponibilidad de la herramienta informática que le da soporte.

El Cese de la Prestación del Servicio podrá acordarse por la Entidad solicitante, con preaviso a la Entidad Gestora con un mes de antelación. La Entidad Gestora cesará en la prestación del servicio si así lo acuerda la Comisión Permanente de la Red Provincial, en especial si se utilizara indebidamente según informe de los Servicios Técnicos de la Diputación de Almería. Servicios que, en caso de uso indebido que pudiera afectar al funcionamiento de la Red Provincial, podrán suspender cautelarmente la utilización del servicio, a resultas del pronunciamiento de la Comisión Permanente.

De conformidad con la normativa de protección de datos personales, le informamos que los datos personales que se recogen en este formulario serán objeto de tratamiento en la actividad GESTIÓN DE USUARIOS Y SERVICIOS DE LA RED PROVINCIAL responsabilidad de DIPUTACIÓN DE ALMERÍA con la finalidad de GESTIONAR LOS DATOS PERSONALES DE USUARIOS QUE ACCEDEN A LOS SISTEMAS Y APLICACIONES, ASI COMO DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN, A TRAVES LA RED PROVINCIAL DE COMUNICACIONES GESTIONADA POR LA DIPUTACIÓN DE ALMERÍA. , en base a la legitimación de CONSENTIMIENTO, EJECUCION DE CONTRATO. Mas informacion sobre Proteccion de Datos personales en este enlace, en el apartado de privacidad de www.dipalme.org o bien en la oficina de información o dependencia donde realice su gestión. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, siguiendo las indicaciones facilitadas, previa acreditación de su identidad. Con la firma de este formulario, confirmo que he leído y acepto el tratamiento de mis datos personales para la actividad GESTIÓN DE USUARIOS Y SERVICIOS DE LA RED PROVINCIAL


VER ENTIDADES USUARIAS DEL SERVICIO
Normativa Aplicable:
- Aprobado por Resolución núm. 1422/2016 de 26/07.
- Norma Provincial para la Prestación de los Servicios de Administración Electrónica y de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a los Entes Locales de la Provincia (BOP núm. 48 de 12/03/2019).
- Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
- Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las bases del Régimen Local.
Dependencia Gestora:
SERVICIO DE INFORMATICA

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